Política de Cancelamento da Royal7: Guia Completo
Na Royal7, prezamos pela transparência e respeito ao consumidor, alinhando nossa política de cancelamento às normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Este guia detalha suas opções e direitos caso precise cancelar uma compra, garantindo uma experiência segura e justa.
Direito de Arrependimento: Cancelamento em 7 Dias
Você pode solicitar o cancelamento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do CDC. Este direito é válido exclusivamente para compras realizadas online.
Importante:
- Produtos brancos não aceitam trocas ou cancelamentos.
- O produto deve estar em perfeitas condições para que o cancelamento seja aceito.
- Realizamos trocas apenas pelo mesmo modelo escolhido no momento da compra. Não efetuamos trocas por outros produtos ou modelos diferentes.
Requisitos para Cancelamento e Devolução
Para que o cancelamento seja aprovado, o produto deve atender aos seguintes critérios:
- Estar sem uso ou sinais de uso
- Manter a embalagem original intacta
- Conter todos os acessórios e manuais
- Não apresentar danos ou violação do lacre original
Se o motivo do cancelamento não for responsabilidade da Royal7, os custos de envio e devolução serão de responsabilidade do cliente.
Como Solicitar o Cancelamento
Para solicitar o cancelamento, entre em contato pelos canais oficiais da Royal7:
📱 WhatsApp: (11) 94123-8132
📧 E-mail: [email protected]
Horário de atendimento:
- Segunda a sexta: 10h às 18h
- Sábados e feriados: 10h às 16h
Ao entrar em contato, envie as seguintes informações para agilizar o processo:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo do cancelamento
Reembolso: Prazo e Formas
Após a aprovação do cancelamento, o reembolso será efetuado conforme o método de pagamento utilizado:
- Cartão de crédito: o estorno pode levar até duas faturas para aparecer, dependendo da administradora do cartão
- Pix, boleto ou transferência: o reembolso será realizado em até 7 dias úteis
Cancelamento Antes do Envio
Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, o cancelamento ocorre de forma imediata. O reembolso seguirá os prazos mencionados acima, garantindo rapidez e eficiência na devolução do valor pago.
Produtos de Pronta Entrega
A Royal7 trabalha exclusivamente com produtos de pronta entrega, não realizando encomendas ou pedidos personalizados. Isso garante agilidade no envio e maior controle sobre o estoque.
Considerações Finais
A política de cancelamento da Royal7 foi criada para proteger você, consumidor, garantindo seus direitos e facilitando os processos em caso de arrependimento. Sempre leia atentamente as condições para evitar contratempos e aproveite uma compra segura e confiável.
Para mais informações sobre direitos do consumidor, consulte o Código de Defesa do Consumidor, que é a base legal para nossas práticas
